การสัมภาษณ์ ชุมชน ของรัฐบาล ท้องถิ่น
"ผู้นำระดับภูมิภาค ฮิวแมนนิจูด" เล่มที่ 4: คาโอริ ทาคาฮาชิ ผู้เผยแพร่ "เทคนิคการดูแลที่สื่อถึงความเมตตา"
ในครั้งนี้ เราได้พูดคุยกับคาโอริ ทาคาฮาชิ ผู้ซึ่งทำงานเป็นผู้ดูแลผู้ป่วยที่ได้รับการรับรองที่โรงพยาบาลศัลยกรรมประสาทมินามิฟุกุโอกะ และได้รับการแต่งตั้งเป็นผู้นำชุมชน ฮิวแมนนิจูด (รุ่นที่ 3) ในเดือนมีนาคม 2026 เกี่ยวกับประสบการณ์ของเธอที่มีต่อ ฮิวแมนนิจูด และความคิดเห็นของเธอในฐานะผู้นำชุมชน
เส้นทางสู่โลกแห่งสวัสดิการและอุปสรรคที่ฉันต้องเผชิญ
คุณทาคาฮาชิทำงานในอุตสาหกรรมงานแต่งงานและงานศพเป็นเวลา 13 ปี การได้เห็นปฏิสัมพันธ์อันอบอุ่นระหว่างครอบครัวและผู้ดูแลในแผนกงานศพทำให้เธอคิดว่า "นี่เป็นงานที่วิเศษมาก" ซึ่งนำพาเธอเข้าสู่โลกของงานสวัสดิการสังคม
หลังจากนั้น เธอเริ่มต้นอาชีพเป็นผู้ดูแลที่ศูนย์บริการรายวัน เธอให้คุณค่ากับจิตวิญญาณแห่งการต้อนรับที่เธอได้ปลูกฝังมาจากการทำงานก่อนหน้านี้ และมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ แต่เธอกลับพบอุปสรรคสำคัญเมื่อทำงานกับผู้ป่วยโรคสมองเสื่อม เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ที่เธอถูกถามคำถามเดิมซ้ำๆ หรือผู้ป่วยปฏิเสธที่จะอาบน้ำอย่างเด็ดขาด เธอกล่าวว่าเธอรู้สึกกังวลอย่างมาก และสงสัยว่าจะมีวิธีที่ดีกว่านี้ในการปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาหรือไม่
(ทาคาฮาชิ)
“ฉันถามตัวเองอยู่เรื่อย ๆ ว่าฉันควรจะอธิบายอย่างละเอียดต่อไปหรือไม่ หรือถ้าพวกเขาปฏิเสธ ฉันก็คงทำอะไรไม่ได้แล้ว ตอนนั้นเองที่สามีของฉันซึ่งเป็นพยาบาลถามฉันว่า ‘คุณเคยได้ยินเรื่องฮิว ฮิวแมนนิจูด?’ นั่นคือจุดเริ่มต้นของทุกอย่าง เมื่อฉันค้นคว้าด้วยตัวเอง ฉันก็รู้สึกว่า ‘นี่แหละคือสิ่งที่ฉันตามหามาตลอด!’ ตอนนั้นฉันกำลังคิดจะเปลี่ยนงานด้วย ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจเข้าร่วมโรงพยาบาลปัจจุบันของฉัน ซึ่งก่อตั้งขึ้นด้วยปรัชญา ‘การดูแลทางการแพทย์ด้วยความเห็นอกเห็นใจ’ และยึดถือการปฏิบัติ ฮิวแมนนิจูด เป็นหนึ่งในเสาหลัก หลังจากจบการฝึกอบรม ฉันก็เริ่มต้นเส้นทางในฐานะผู้ปฏิบัติงาน”
ทาคาฮาชิสื่อสารโดยใช้เทคนิค ฮิวแมนนิจูด techniques)
ฉันได้ตระหนักรู้ถึงพลังของ "คำสัญญาที่จะกลับมาอยู่ด้วยกัน" ที่โรงพยาบาลแห่งนี้
คุณทาคาฮาชิได้ศึกษา ฮิวแมนนิจูด และได้นำหลักดังกล่าวไปใช้กับเพื่อนร่วมงานที่โรงพยาบาลปัจจุบันของเธอ
ก่อนหน้านี้ เวลาเปลี่ยนผ้าอ้อม เธอมักจะพูดแค่ว่า "ฉันมาเปลี่ยนผ้าอ้อมให้ลูกคุณ" ด้วยท่าทีที่เป็นทางการ แต่หลังจากได้รู้จักกับ ฮิวแมนนิจูด แล้ว วิธีการของเธอก็เปลี่ยนไป โดยเน้นการสร้างความสัมพันธ์กับเด็กแต่ละคนแทน
เขากล่าวว่ามีเหตุการณ์หนึ่งที่เขาไม่มีวันลืม ซึ่งทำให้เขามั่นใจในประสิทธิภาพของมัน
(ทาคาฮาชิ)
"ประมาณหกเดือนก่อน ฉันดูแลผู้ป่วยรายหนึ่งที่สวมหน้ากากออกซิเจนและหายใจแผ่วเบา ขณะที่ฉันกำลังออกจากห้อง ฉันพูดอย่างไม่ตั้งใจว่า 'ฉันจะมาเยี่ยมคุณอีก' และในขณะนั้นเอง ผู้ป่วยก็อุทานว่า 'จริงเหรอ?!' แล้วลืมตาขึ้นและยิ้มอย่างมีความสุข"
ฉันรู้สึกตกใจที่แม้ว่าก่อนหน้านี้ฉันจะไม่ตอบสนองต่อความพยายามใดๆ ในการเรียกความสนใจของพวกเขา แต่พวกเขากลับตอบสนองอย่างมากต่อประโยค "ฉันจะมาพบคุณอีกครั้ง" ซึ่งเป็นหนึ่งในห้าขั้นตอนของ ฮิวแมนนิจูด นั่นคือคำสัญญาที่จะพบกันอีกครั้ง
นับตั้งแต่นั้นมา ฉันได้ยึดมั่นในหลักห้าประการของ ฮิวแมนนิจูด โดยถ่ายทอดลงในทุกสายตา ทุกน้ำเสียงและคำพูด และทุกการสัมผัส ด้วยความหวังว่ามันจะทำให้ผู้คนรู้สึกปลอดภัยและมั่นคง
ทาคาฮาชิกำลังฝึกฝนเทคนิค "การเคาะ" ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของห้าขั้นตอนของ ฮิวแมนนิจูด "เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเผชิญหน้า"
จากผู้เล่นสู่ผู้แนะนำ—บทบาทใหม่ของ "การสื่อสาร"
จากประสบการณ์จริงในภาคสนามที่เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า ทาคาฮาชิเริ่มมีความคิดบางอย่างเกิดขึ้นในใจ
มีความหวังว่าความสัมพันธ์ที่ดีที่สร้างขึ้นผ่าน ฮิวแมนนิจูด ในระหว่างการรักษาตัวในโรงพยาบาลจะคงอยู่ต่อไปหลังจากที่ผู้ป่วยออกจากโรงพยาบาลแล้ว
(ทาคาฮาชิ)
"เราสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีผ่าน ฮิวแมนนิจูด ได้ในขณะที่ผู้ป่วยพักรักษาตัวอยู่ในโรงพยาบาล แต่ฉันเริ่มสงสัยว่าอะไรจะเกิดขึ้นหลังจากที่พวกเขาออกจากโรงพยาบาลและกลับบ้านหรือไปที่สถานดูแลผู้สูงอายุ"
นอกจากนี้ เธอยังกล่าวว่ามีหลายครั้งที่เธอรู้สึกหงุดหงิดเมื่อเห็นวิธีที่สมาชิกในครอบครัวที่มาเยี่ยมปฏิสัมพันธ์กับผู้ป่วย และคิดว่า "ถ้าพวกเขาปฏิสัมพันธ์แบบนี้ได้บ้าง ความรู้สึกของพวกเขาคงจะสื่อออกไปได้มีประสิทธิภาพมากกว่านี้" อย่างไรก็ตาม การให้คำแนะนำในทันทีแก่ครอบครัวที่กำลังแบกรับภาระการดูแลและรักษาอย่างหนักอยู่แล้วนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย
(ทาคาฮาชิ)
"ฉันรู้สึกผิดมาตลอดที่รู้เรื่องเหล่านี้แต่ไม่สามารถแบ่งปันได้ นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันรู้สึกอย่างแรงกล้าว่าจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแนะนำเทคนิค ฮิวแมนนิจูด เหล่านี้ให้ผู้คนได้รู้จักก่อนที่พวกเขาจะต้องการการดูแล"
ด้วยความปรารถนาที่จะไม่ปล่อยให้ความสำเร็จและประสบการณ์ที่สร้างแรงบันดาลใจที่ได้รับในโรงพยาบาลเป็นเพียงสมบัติที่เก็บไว้ภายในโรงพยาบาลเท่านั้น แต่ยังต้องการเชื่อมโยงสิ่งเหล่านั้นเข้ากับความสัมพันธ์ระหว่างผู้ป่วยและครอบครัวของพวกเขา จึงนำไปสู่การตัดสินใจขยายกิจกรรมของพวกเขาออกไปสู่ชุมชนในฐานะผู้นำท้องถิ่น
การดูแลส่วนบุคคลที่มอบให้แก่ชุมชน
ทาคาฮาชิ ผู้ซึ่งเพิ่งก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำชุมชนได้ไม่นาน พบว่างานของเธอในฐานะผู้สอนนั้นสร้างความพึงพอใจอย่างมาก
(ทาคาฮาชิ)
"ฉันหวังว่าผู้เข้าร่วมทุกคนจะได้รับบางสิ่งบางอย่างที่ประทับใจกลับไป คุณไม่จำเป็นต้องจำทุกอย่าง ฉันจะมีความสุขมากหากคุณเก็บรักษาเฉพาะสิ่งที่ประทับใจคุณไว้"
จากนั้นเขากล่าวเสริมว่าเขามีบางสิ่งที่ต้องการสื่อสารกับผู้เข้าร่วมงาน
(ทาคาฮาชิ)
เทคนิคของ ฮิวแมนนิจูด ในการ 'มอง' 'พูด' และ 'สัมผัส' นั้น มุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ดูแลและผู้รับการดูแลเสมอ เมื่อคุณฝึกฝน คุณจะเริ่มเห็นวิธีการปฏิสัมพันธ์กับแต่ละบุคคลในแบบที่เหมาะสมกับพวกเขา เช่น 'ระยะห่างนี้เหมาะสมที่สุดสำหรับคนนี้' หรือ 'คนนี้รู้สึกปลอดภัยเมื่อคุณสัมผัสและพูดคุยกับเขาอย่างหนักแน่น'
คุณภาพและปริมาณการดูแลที่คุณมอบให้ขึ้นอยู่กับบุคคลที่อยู่ตรงหน้าคุณเสมอ
ฉันต้องการแบ่งปันประสบการณ์ที่ได้รับจากโรงพยาบาลให้กับชุมชน และถ่ายทอด "ทักษะการส่งต่อความเมตตา" ให้แก่ผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
คุณทาคาฮาชิพูดคุยด้วยรอยยิ้มและความกระตือรือร้นตลอดการสนทนา
ทุกคำพูดของเธอแสดงให้เห็นถึงความภาคภูมิใจในฐานะผู้ดูแลที่ใส่ใจผู้ป่วยอย่างจริงใจและให้การดูแลด้วยความเห็นอกเห็นใจ นอกเหนือจากการทำงานในโรงพยาบาลแล้ว ความพยายามของคุณทาคาฮาชิในฐานะผู้นำชุมชน การขยายเครือข่ายความสัมพันธ์ในชุมชน จะช่วยเผยแพร่ประโยชน์อันยอดเยี่ยมของ ฮิวแมนนิจูด ไปสู่ผู้คนอีกมากมาย และสร้างวงจรแห่งความอบอุ่นและเชิงบวกไปรอบตัวเธออย่างไม่ต้องสงสัย